Вопросы на карточку товара Озон

Зачем карточке на Ozon вопросы

Раздел «Вопросы о товаре» открывают покупатели на последнем шаге выбора — им не хватает одной детали, чтобы нажать «В корзину». Пустой раздел означает, что деталь они пойдут искать у конкурента. Карточка, где уже спросили про размер, совместимость и доставку, а продавец внятно ответил, закрывает сомнения заранее — и каждая пара «вопрос — ответ» продолжает работать на все будущие продажи. Ответы продавца видят все посетители карточки, а не только тот, кто спросил.

Три формата и цены

• Случайные — 5,6 ₽ за вопрос: исполнители смотрят на карточку и спрашивают то, что уточнил бы обычный покупатель. Быстрый старт без подготовки.
• Свой текст — 5,4 ₽ за вопрос: вы пишете список по строке на вопрос, исполнители публикуют его слово в слово. Полный контроль над тем, какие возражения закрыть.
• ИИ под ваш товар — 7,2 ₽ за вопрос: вы описываете товар и темы, а текст каждого вопроса составляется отдельно, без повторов.

Заказ от 5 вопросов, старт в течение часа, темп — до 100 вопросов в день (у формата «Свой текст» — 20–30). Все вопросы задают реальные пользователи Ozon со своих аккаунтов; доступ к кабинету продавца не нужен — только ссылка на карточку.

Как отвечать на вопросы продавцу

Новые вопросы приходят в кабинет Ozon Seller, в раздел с отзывами и вопросами, — там же на них и отвечают. Отвечайте в первые сутки и по существу: цифры, совместимые модели, условия гарантии. Ответ прочитают сотни покупателей, для которых он и написан. На вопрос могут ответить и другие покупатели, но ответ с пометкой продавца заметнее и вызывает больше доверия — не оставляйте вопросы без своего ответа.

Когда заказывать вопросы

Лучший момент — когда у карточки уже есть трафик, но конверсия отстаёт: вопросы устраняют информационные пробелы, из-за которых уходят сомневающиеся. На карточку обычно хватает 10–20 вопросов, для сложных товаров с множеством характеристик — 20–30. Если трафика нет, начните с просмотров и корзин, а вопросы добавьте следом.